A. Proses klaim Florence

• Pastikan Anda memiliki kartu garansi Florence yang masih berlaku.
• Sertakan tanda bukti pembelian Anda.
• Hubungi layanan pelanggan Florence di +62-21-553 6683 dan informasikan keluhan Anda
•Layanan Pelanggan Florence akan menjelaskan mengenai layanan yang tersedia,dimana survey berikutnya akan mencatat jadwal kunjungan, penarikan barang, dan pengiriman barang tersebut kembali ke Anda.
• Pada hari di saat inspeksi barang, petugas akan menunjukkan SPT (Surat Penunjukkan Tugas), memeriksa kartu garansi, menganalisis kondisi barang, menjelaskan penyebab dari keluhan yang terjadi, dan juga menjelaskan kemungkinan perbaikan barang dengan kondisi sebagai berikut:
a. Apabila barang hanya mengalami kerusakan ringan, maka perbaikan dapat langsung dilakukan di lokasi (tanpa dikenakan biaya).
b. Perbaikan untuk pegas (springs) yang rusak akibat pemakaian secara normal tidak ditanggung oleh perusahaan.

•Kapan saya harus mengganti kasur saya?

Anda harus membeli tempat tidur berkualitas baik sesuai dengan kemampuan Anda, lalu mengganti kasur lama Anda setiap 10 sampai 12 tahun. Setelah bertahun-tahun, kasur terbaik sekalipun mungkin tidak lagi dapat memberikan kenyamanan dan topangan yang baik yang seharusnya Anda dapatkan.

•Bagaimana cara memilih kasur yang baik?

Fokus pada pemilihan satu set tempat tidur yang memenuhi kenyamanan Anda terlebih dahulu (comfort level), setelah itu dilanjutkan dengan pemilihan kualitas kasur Anda. Pada saat berbelanja, kenakanlah pakaian yang nyaman dan sepatu yang mudah dilepas untuk berbaring di atas kasur. Anda harus mempunyai waktu yang cukup dan jangan malu-malu. Anda tidak bisa menilai topangan yang baik dan kenyamanan hanya dengan duduk di tepi kasur atau berbaring hanya beberapa saat saja. Berbaring di atas kasur dengan cara yang biasa Anda tidur tiap malam, dan jika Anda tidur dengan pasangan, cobalah berbelanja dengan mereka sehingga Anda dapat memutuskan bersama-sama. Berbelanjalah di toko yang Anda kenal dan percaya, dan yang memberikan layanan yang baik . Membaca informasi tentang tempat tidur sebanyak mungkin. Yang perlu Anda ingat, membeli tempat tidur terbaik sesuai dengan kemampuan Anda. Anda selalu dapat menemukan "tempat tidur yang murah", tetapi tempat tidur tersebut tidak jadi murah jika Anda tidak bisa mendapatkan tidur malam yang nyenyak.

•Berapa banyak uang yang harus saya keluarkan untuk sebuah kasur?

Harga kasur Florence berkisar dari sekitar Rp 4.000.000 - Rp 15.000.000 untuk ukuran King/ 180 cm (kasur saja) atau berkisar antara Rp 7.500.000, - Rp 18.000.000 untuk 1 set (Kasur, Divan, Headboard). Tidur malam yang baik adalah salah satu investasi terbaik, sehingga belilah kasur terbaik sesuai kemampuan Anda. Yang perlu kita ingat adalah sebagian besar hidup kita habiskan di tempat tidur. sebanyak 1/3 dari waktu kita di tempat tidur. Biaya Investasi Anda akan sangat murah per malam selama sepuluh tahun ke depan! Misalnya, Harga kasur Florence adalah Rp 10.000.000 setara dengan Rp 2.700 per malam (selama sepuluh tahun), sangat murah bukan?

•Apakah saya harus mengganti divan ketika membeli sebuah kasur?

Ya, Anda wajib membelinya! Sebuah dasar yang baik sama pentingnya dengan kasur yang baik. Kerja divan sama seperti shock absorber, membuat kasur Anda lebih tahan lama, dan memberikan kontribusi untuk kenyamanan. JANGAN PERNAH menempatkan kasur baru Anda pada divan yang sudah lama/bobrok. Bila Anda memilih kasur, sekalian membeli divan yang sesuai. Keduanya dirancang untuk bekerja bersama-sama untuk menghasilkan kenyamanan yang sempurna.

•Haruskah saya membandingkan kasur lama saya dengan kasur-kasur yang ada jaman sekarang?

Jawabannya adalah tidak, karena desain dan juga cara pembuatan tempat tidur jaman sekarang telah berubah secara drastis, bahkan hanya dalam jangka waktu beberapa tahun saja! Tehnologi innerspring sudah sangat mutakhir, bahan pelapis yang jauh lebih nyaman juga sudah terus dikembangkan, dan pilihan kenyaman telah sangat diperluas untuk memberikan pilihan yang jauh lebih banyak kepada konsumen! Pada saat ini, box springs jauh lebih tahan lama.

•Bagaimana saya dapat membandingkan perangkat kasur yang ada saat ini?

Cara terbaik untuk benar-benar mengetahui jenis kasur apa yang Anda beli adalah dengan merasakan sendiri tingkat kenyamanannya. Apakah Anda menyukai tipe Padat (Firm), Medium, atau Lunak (Soft). Anda perlu menentukan sendiri tingkat kenyamanan mana yang paling Anda sukai, baru kemudian membandingkan preferensi kenyamanan tersebut ke dalam 3 kualitas (kualitas paling tinggi, kualitas tengah, atau kualitas bawah) dan memahami perbedaannya. Perbandingan ini akan membantu Anda untuk membuat keputusan yang tepat.

•Jenis kasur apa yang harus saya beli untuk anak saya?

Anak Anda sebaiknya tidur di atas kasur Florence Kids karena jenis kasur tersebut dapat memperbaiki topangan punggung. Tubuh anak-anak tidak hanya selalu bergerak, namun juga selalu berubah, dan dengan semua perubahan tersebut, tulang belakang mereka yang sedang bertumbuh membutuhkan penopang yang tepat. Jangan pelit ketika hendak membeli perangkat tidur baru untuk anak Anda. Dengan Florence Kids, anak Anda akan mendapatkan kenyamanan yang mereka inginkan dengan penopang yang dibutuhkan oleh tubuh mereka yang sedang bertumbuh.

•Apa yang harus saya lakukan dengan kasur lama saya?
Florence akan membantu Anda untuk menyingkirkan perangkat tidur Anda yang lama sebagai salah satu fitur dari layanan tambahan di toko. Tanyakan mengenai jenis layanan ini sebelum Anda membeli!

•Apakah anak saya dapat menggunakan kasur lama saya?
Tidak, Anda sebaiknya tidak memberikan kasur lama Anda kepada anak Anda, karena mereka seharusnya memiliki kasur yang nyaman dengan penopang yang tepat supaya mereka bisa mendapatkan tidur lelap yang dapat menyegarkan tubuh mereka karena mereka masih terus bertumbuh. Jika perangkat tidur Anda yang lama sudah tidak nyaman lagi dan juga kurang menopang tubuh Anda, maka perangkat tersebut kemungkinan besar juga tidak akan membantu anak Anda untuk tidur dengan nyenyak juga.

•Apakah kasur yang baik seharusnya padat supaya dapat memberikan topangan punggung yang baik?
Tentu tidak! Kasur Florence menawarkan penopang yang tepat, tanpa memandang dari tingkat kenyamanan ataupun harga. Apakah tingkat kenyamanan Lunak, Medium, ataupun Padat, kasur Florence tetap akan memberikan topangan punggung tepat yang Anda butuhkan.

•Mengapa saya membutuhkan kasur baru?
Coba ingat kembali, kapan terakhir Anda memikirkan kasur Anda? Kebanyakan dari kita sering lupa bahwa kasur yang kita miliki adalah satu-satunya dari semua perangkat furniture yang kita miliki yang paling sering kita gunakan. Jika Anda tidur selama 8 jam setiap hari, dalam 1 tahun Anda sudah menghabiskan 3,000 jam di atas kasur Anda. Dalam 10 tahun, Anda sudah menghabiskan total 30,000 jam di kasur yang sama.

•Di bawah ini adalah beberapa petunjuk bagi Anda yang akan mengindikasikan bahwa sudah saatnya sekarang Anda mulai memikirkan untuk memperbaharui kasur Anda.
1.Anda membeli kasur yang Anda gunakan sekarang lebih dari 6 tahun yang lalu.
Usia rata-rata dari sebuah kasur yang berkualitas adalah 6 sampai 10 tahun.
Jika usia kasur Anda lebih dari usia rata-rata tersebut, maka kasur Anda akan mengalami penurunan fitur kenyamanannya, dan mengalami juga penurunan kapabilitas topangannya.

2.Anda merasa lebih lelah ketika Anda bangun tidur dibandingkan ketika Anda akan tidur.
Jika Anda tidak bangun tidur dengan perasaan segar dan .., atau apabila Anda merasakan sakit atau ketidaknyaman pada tubuh Anda, sudah dapat dipastikan Anda menunggu terlalu lama untuk mengganti kasur Anda.

3.Anda selalu tidur di sofa karena sofa Anda lebih nyaman daripada tempat tidur Anda.
Apakah Anda dapat merasakan kumparan kawat atau benjolan di dalam kasur Anda? Tubuh Anda membutuhkan permukaan tidur yang mulus dan nyaman untuk mendapatkan kualitas tidur yang menyegarkan tubuh Anda. Kasur Anda sudah seharusnya dapat membawa Anda tidur lelap di malam hari dengan meminimalisasi gerakan berbalik dan memutar dalam tidur.

4.Perhatikan baik-baik kasur Anda, karena kasur adalah perangkat funitur yang paling sering digunakan di rumah, namun juga perangkat yang paling sering diabaikan perawatannya.
Kondisi kasur Anda bisa jadi akan mengagetkan Anda ketika Anda benar-benar menggunakan waktu Anda untuk memperhatikannya, oleh sebab itu, perhatikanlah kasur Anda baik-baik. Apakah Anda melihat pelonggaran pada permukaan kasur, ataupun lekukan-lekukan di beberapa bagian kasur namun tidak di bagian lainnya?
Apakah Anda mendengar kasur Anda berderit ataupun bersuara?

5.Kasur Anda terlihat lusuh dan tidak rata.

Perhatikan kasur Anda secara berkala untuk melihat adanya bagian-bagian yang longgar ataupun yang membekas. Jika kasur Anda terlihat tidak rata, ataupun lusuh dan berjumbai, mungkin ini saatnya untuk membeli kasur baru. Kain lapisan pelapis pada semua jenis kasur akan memadat seiring dengan waktu. Untuk kinerja yang optimal, pastikan untuk memutar kasur Anda sekali-kali untuk meningkatkan ketahanannya, dan juga memperbaharui kenyamanannya. Apabila Anda mewarisi kasur Anda dari anggota keluarga ata teman Anda, kemungkinannya adalah Anda harus menggantinya sekarang.

•Apa saja dimensi dari perangkat tidur tradisional?
Ini adalah ukuran produk standar akhir dari perangkat tidur.
Ukuran Super King : 200 cm x 200 cm
Ukuran King : 180 cm x 200 cm
Ukuran Queen : 160 cm x 200 cm
Ukuran Single : 120 cm x 200 cm, 100 cm x 200 cm

•Jika saya tertarik untuk membeli tempat tidur ukuran King, namun akses ke ruang tidur saya ternyata lebih kecil dari ukuran kasurnya, bagaimana cara saya dapat memasukkan tempat tidur yang besar itu melalui pintu ruang tidur saya?
Pondasi kasur Florence dengan ukuran Super King terdiri dari 2 bagian yang fungsinya adalah untuk membantu akses yang lebih mudah jika dibawa melalui ruangan-ruangan yang sempit. Dan juga, kasur Florence dengan ukuran Super King dapat dibengkokkan sampai dengan 15° tanpa perlu khawatir akan merusakkan pegas di dalam kasur.

•Apakah Florence membuat kasur dengan ukuran di luar ukuran tradisionalnya?
YA! Florence menyadari bahwa setiap individu memiliki ukuran yang berbeda. Tanyakan Pegawai Penjualan Florence di toko yang Anda pilih untuk mengubah atau sesuaikan kasur Anda.